Постановление Администрации ЗАТО Северск от 24.11.2010 N 3170
(ред. от 28.06.2016)
"Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" на территории городского округа ЗАТО Северск Томской области"	
 Документ предоставлен КонсультантПлюс

www.consultant.ru 

Дата сохранения: 14.10.2016 

ТОМСКАЯ ОБЛАСТЬ
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ
ЗАКРЫТОЕ АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
СЕВЕРСК

АДМИНИСТРАЦИЯ
ЗАКРЫТОГО АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СЕВЕРСК

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 ноября 2010 г. N 3170

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ЗАТО СЕВЕРСК ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений Администрации ЗАТО Северск
от 30.03.2012 N 968, от 05.06.2015 N 1138, от 16.10.2015 N 2299,
от 28.06.2016 N 1367)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также постановлением Администрации ЗАТО Северск от 13.08.2010 N 2127 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа ЗАТО Северск Томской области" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" на территории городского округа ЗАТО Северск Томской области (далее - Административный регламент).
2. Управлению жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи Администрации ЗАТО Северск (Лашевич С.А.) разместить Административный регламент на официальном сайте Администрации ЗАТО Северск в сети Интернет (http://www.seversknet.ru) и на Портале государственных и муниципальных услуг Томской области (http://pgs.tomsk.gov.ru/portal/).
3. Опубликовать постановление в газете "Диалог" и разместить на официальном сайте Администрации ЗАТО Северск в сети Интернет (http://www.seversknet.ru).
4. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации ЗАТО Северск Бабенышева В.В.
(п. 4 в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск от 28.06.2016 N 1367)

Врио Главы Администрации
И.Е.ВОЛКОВ

Утвержден
постановлением
Администрации ЗАТО Северск
от 24.11.2010 N 3170

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ЗАТО СЕВЕРСК ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений Администрации ЗАТО Северск
от 30.03.2012 N 968, от 05.06.2015 N 1138, от 16.10.2015 N 2299,
от 28.06.2016 N 1367)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" на территории городского округа ЗАТО Северск Томской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определяет последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
2. Административный регламент разработан на основании следующих нормативных правовых актов:
1) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
2) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
3) постановление Администрации ЗАТО Северск от 13.08.2010 N 2127 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа ЗАТО Северск Томской области";
4) распоряжение Администрации ЗАТО Северск от 05.05.2010 N 439-р "О планировании и организации перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде" (с изменениями).
3. Сведения о муниципальной услуге и Административном регламенте размещаются на официальном сайте Администрации ЗАТО Северск в сети Интернет (http://www.seversknet.ru), содержатся в автоматизированной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Томской области" и доступны на Портале государственных и муниципальных услуг Томской области (http://pgs.tomsk.gov.ru/portal/) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru.).

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Муниципальная услуга включает в себя предоставление гражданам, проживающим на территории городского округа ЗАТО Северск Томской области (далее - заявители), информации о:
1) порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
2) правилах содержания общего имущества многоквартирного дома, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
3) составе работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
4) правилах изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
5) требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
6) правах, обязанностях и ответственности потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
7) порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
8) правилах содержания объектов благоустройства и озеленения;
9) составе работ по текущему содержанию объектов благоустройства и озеленения;
10) правилах и порядке производства работ по отлову безнадзорных животных.
5. Уполномоченным органом по предоставлению муниципальной услуги является Управление жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи Администрации ЗАТО Северск (далее - Управление).
Адрес Управления: 636071, г. Северск, ул. Калинина, 39.
Телефон для справок: (3823) 78-00-04.
Факс: 78-00-35.
Адрес электронной почты: tizmail@uzhkh.seversknet.ru.
График работы:
с понедельника по четверг - с 8.30 до 17.30 (перерыв - с 12.30 до 13.15);
в пятницу - с 8.30 до 16.15 (перерыв - с 12.30 до 13.15);
суббота, воскресенье - выходной.
6. Результатом предоставления муниципальной услуги является письмо, содержащее информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
7. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения заявителя (далее - запрос).
7.1. При наличии соглашения о взаимодействии, заключенного между органом, предоставляющим муниципальную услугу, и многофункциональным центром, муниципальная услуга предоставляется на базе многофункционального центра.
(п. 7.1 введен постановлением Администрации ЗАТО Северск от 16.10.2015 N 2299)
8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации;
2) Жилищным кодексом Российской Федерации;
3) Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
4) Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
5) утратил силу. - Постановление Администрации ЗАТО Северск от 05.06.2015 N 1138;
6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
7) Постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.2006 N 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом";
8) Законом Томской области от 13.08.2010 N 154-ОЗ "О содержании собак и кошек в Томской области";
9) Правилами благоустройства и озеленения территории городского округа ЗАТО Северск Томской области, утвержденными решением Думы ЗАТО Северск от 15.04.2010 N 95/16 "Об утверждении Правил благоустройства и озеленения территории городского округа ЗАТО Северск Томской области";
10) утратил силу. - Постановление Администрации ЗАТО Северск от 05.06.2015 N 1138;
11) Уставом городского округа ЗАТО Северск Томской области (с изменениями);
12) Положением об Управлении жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи Администрации ЗАТО Северск, утвержденным решением Думы ЗАТО Северск от 24.04.2008 N 51/5 "О реорганизации УКС ЖКХ ТиС, утверждении Положения об Управлении капитального строительства Администрации ЗАТО Северск и Положения об Управлении жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи Администрации ЗАТО Северск".
9. Основанием для предоставления муниципальной услуги является заявление физического лица, юридического лица либо индивидуального предпринимателя, поданное заявителем лично либо через представителя в письменной форме, либо направленное почтовым отправлением, по электронной почте, через портал государственных и муниципальных услуг Томской области (http://pgs.tomsk.gov.ru/portal/), единый портал государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru), и иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
В заявлении указываются:
1) фамилия, имя, отчество заявителя (наименование юридического лица);
2) контактный телефон заявителя;
3) способ предоставления ответа;
4) почтовый или электронный адрес для предоставления ответа;
5) подпись заявителя и дата.
(п. 9 в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск от 05.06.2015 N 1138)
10. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
11. В предоставлении муниципальной услуги отказывается в следующих случаях:
1) если в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Управления, а также членов их семей;
2) если в запросе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ;
3) отсутствует подпись заявителя;
4) если в запросе обжалуется судебное решение;
5) если текст запроса не поддается прочтению.
12. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
13. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
(в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск от 16.10.2015 N 2299)
14. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении заявителя составляет 10 минут, при поступлении запроса посредством почтовой связи или по электронной почте - в день поступления запроса.
15. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) Управления.
Присутственные места включают зоны для ожидания, информирования и приема заявителей.
Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.
Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
1) текст Административного регламента;
2) почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты Управления, адрес официального сайта;
3) контактные телефоны и режим работы сотрудников Управления, предоставляющих муниципальную услугу;
4) образец заполнения формы запроса.
Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
а) номера кабинета;
б) фамилии, имени, отчества и должности сотрудника Управления, осуществляющего прием заявителей.
15.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов Управление обеспечивает инвалидам условия для беспрепятственного доступа к зданию (помещению), в котором предоставляются муниципальные услуги, а также условия для беспрепятственного получения ими муниципальных услуг.
(п. 15.1 введен постановлением Администрации ЗАТО Северск от 28.06.2016 N 1367)
16. Для оценки доступности и качества муниципальной услуги применяются следующие показатели:
1) соблюдение сроков исполнения административных процедур;
2) обеспечение полноты и достоверности информации, доводимой до заявителей;
3) возможность направления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, через единый портал государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru) либо через портал государственных и муниципальных услуг Томской области (http://pgs.tomsk.gov.ru/portal/);
4) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги;
5) количество взаимодействий заявителя со специалистами Управления максимальное - 2, минимальное - 1;
6) уровень удовлетворенности граждан от предоставления услуги - не менее 90%.
(п. 16 в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск от 16.10.2015 N 2299)
17. Для получения информации о порядке подачи заявителем запроса, приеме таких запросов, а также о получении заявителем результата предоставления муниципальной услуги заявители обращаются в устной или письменной форме в Управление, на официальный сайт Администрации ЗАТО Северск в сети Интернет, а также по телефонам сотрудников Управления.
Индивидуальное устное информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:
1) специалист Управления должен назвать свои фамилию, имя, отчество и должность, а затем подробно и в тактичной форме проинформировать заявителя по интересующему его вопросу;
2) при невозможности специалиста, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
3) в случае если для подготовки ответа требуется более одного дня, сотрудник Управления должен предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме либо назначить другое удобное для заявителя время для устного ответа.
Индивидуальное устное информирование заявителя осуществляется не более 15 минут.
При обращении заявителей за информацией в письменной или в электронной форме информирование заявителей происходит с учетом следующих требований:
а) ответ предоставляется заявителю в письменном виде в простой, четкой и понятной форме за подписью начальника Управления с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя (сотрудника Управления);
б) ответ направляется заявителю почтовым отправлением простым письмом на указанный в запросе почтовый адрес доставки или в электронной форме на указанный в запросе электронный адрес или вручается заявителю лично в зависимости от способа доставки ответа, указанного заявителем в запросе.
При информировании заявителя в письменной (электронной) форме ответ направляется заявителю в 30-дневный срок со дня поступления обращения.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ
ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, А ТАКЖЕ
ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ
(в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск
от 05.06.2015 N 1138)

18. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация запроса;
2) рассмотрение запроса;
3) анализ запроса;
4) подготовка письма, содержащего информацию в соответствии с полученным запросом, или отказ в предоставлении муниципальной услуги заявителю;
5) направление письма заявителю.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.
19. Процедуры приема и регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги заключаются в следующем:
1) запрос, направленный в Управление почтовым отправлением, факсимильной связью, электронной почтой или полученный при личном обращении заявителя, поступает в приемную Управления. Запрос регистрируется в порядке делопроизводства в журнале входящей корреспонденции и передается на рассмотрение начальнику Управления. При поступлении запроса по электронной почте заявитель уведомляется о получении запроса путем направления уведомления на его электронный адрес в день регистрации запроса;
2) данные процедуры выполняются в день поступления запроса.
20. Процедура рассмотрения запроса заключается в следующем:
1) начальник Управления рассматривает поступивший запрос, налагает резолюцию и направляет запрос для исполнения сотруднику Управления согласно его компетенции, что фиксируется в журнале входящей корреспонденции;
2) срок выполнения процедуры составляет 3 рабочих дня.
21. Процедура анализа запроса заключается в следующем:
1) сотрудник Управления, получивший запрос для исполнения, анализирует запрос, проверяет его на предмет наличия или отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, перечисленных в пункте 11 настоящего Административного регламента, и принимает решение о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю;
2) если предметом запроса заявителя является предоставление информации, не относящейся к компетенции Управления, сотрудник Управления принимает решение о направлении данного запроса в уполномоченный орган по предоставлению необходимой заявителю информации, после чего готовит сопроводительное письмо и направляет запрос заявителя с сопроводительным письмом в адрес уполномоченного органа, а также направляет заявителю письменное или электронное уведомление о том, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления был направлен его запрос;
3) срок выполнения процедуры составляет 2 рабочих дня.
22. Процедура подготовки письма заключается в следующем:
1) сотрудник Управления, получивший запрос для исполнения, осуществляет поиск необходимой информации и подготовку письма, содержащего информацию в соответствии с полученным запросом. При наличии оснований, предусмотренных пунктом 11 настоящего Административного регламента, сотрудник Управления готовит письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, с указанием оснований для отказа. Подготовленное письмо подписывается начальником Управления и регистрируется в порядке делопроизводства в журнале исходящей корреспонденции;
2) срок выполнения процедуры составляет 21 календарный день со дня регистрации запроса.
23. Процедура направления письма заявителю заключается в следующем:
1) результат предоставления муниципальной услуги направляется заявителю по почте простым письмом или по электронной почте или вручается заявителю лично в зависимости от способа направления ответа, указанного в запросе заявителя;
2) при личном обращении заявителя за письмом сотрудник Управления, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность заявителя, проверяя документ, удостоверяющий личность, а в случае обращения представителя заявителя устанавливает личность представителя, проверяя документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие его полномочия, после чего факт выдачи письма фиксируется в журнале регистрации исходящей корреспонденции. Получатель расписывается в получении письма на втором экземпляре, который остается в Управлении;
3) срок выполнения процедуры составляет 1 рабочий день со дня регистрации письма.
23.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
1) заявитель может ознакомиться с информацией о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте Администрации ЗАТО Северск (http://www.seversknet.ru), портале государственных и муниципальных услуг Томской области (http://pgs.tomsk.gov.ru/portal/), едином портале государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru);
2) размещенная на портале государственных и муниципальных услуг Томской области, едином портале государственных и муниципальных услуг форма запроса, необходимая для получения муниципальной услуги, доступна для копирования и заполнения заявителями;
3) заявитель может подать запрос через портал государственных и муниципальных услуг Томской области (единый портал государственных и муниципальных услуг), при наличии соответствующей технической возможности, путем заполнения формы заявления, указанной в пункте 9 настоящего Административного регламента, в электронной форме.
Допустимые форматы вложений:
а) текстовый документ (MS Word);
б) графическое изображение (JPEG).
Виды электронной подписи, использование которых допускается для подписания электронных документов, при обращении заявителя за предоставлением муниципальной услуги:
в заявлении - простая электронная подпись заявителя.
(п. 23.1 введен постановлением Администрации ЗАТО Северск от 16.10.2015 N 2299)

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

24. Текущий контроль за исполнением Административного регламента осуществляется начальником Управления путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Управления положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, а также принятия решений ответственными лицами.
25. Контроль за полнотой и качеством исполнения Административного регламента осуществляется начальником Управления и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения Административного регламента на основании распоряжения начальника Управления формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. По результатам проведенных проверок муниципальные служащие, допустившие нарушения при исполнении Административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ
ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО
ЛИЦА ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
(в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск
от 30.03.2012 N 968)

26. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
27. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя начальника Управления. Жалобы на решения, принятые начальником Управления, подаются Главе Администрации ЗАТО Северск.
(п. 27 в ред. постановления Администрации ЗАТО Северск от 05.06.2015 N 1138)
28. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
29. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
30. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
31. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
32. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 30 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
33. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 25 Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
34. Порядок подачи жалобы и ее рассмотрения регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Форма

                                      Начальнику                 Управления
                                      жилищно-коммунального      хозяйства,
                                      транспорта   и  связи   Администрации
                                      ЗАТО Северск
                                      от __________________________________
                                         (фамилия, имя, отчество полностью)
                                      _____________________________________
                                            (адрес места жительства)
                                      _____________________________________
                                              (контактный телефон)

                                      Способ направления ответа:
                                   ┌┐
                                   └┘ по почте на адрес доставки:
                                      _____________________________________
                                   ┌┐
                                   └┘ по электронной почте на e-mail: _____
                                   ┌┐
                                   └┘ вручить лично.

                                  ЗАПРОС
           о предоставлении информации о порядке предоставления
                   жилищно-коммунальных услуг населению

    Прошу Вас предоставить следующую информацию:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

                                                      _____________________
                                                             Подпись
                                                      "__" ________ 20__ г.

Приложение
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению" на территории городского округа
ЗАТО Северск Томской области

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ЗАТО СЕВЕРСК ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ

                      ┌────────────────────────────┐
                      │Прием и регистрация запроса │
                      └─────────────┬──────────────┘
                                    V
                      ┌────────────────────────────┐
                      │    Рассмотрение запроса    │
                      └─────────────┬──────────────┘
                                    V
                      ┌────────────────────────────┐
                      │       Анализ запроса       │
                      └────┬───────────────────┬───┘
                           V                   V
┌──────────────────────────────┐           ┌──────────────────────────────┐
│Подготовка письма, содержащего│           │Подготовка письма, содержащего│
│  информацию в соответствии   │           │    отказ в предоставлении    │
│    с полученным запросом     │           │     муниципальной услуги     │
└──────────────────────────┬───┘           └───┬──────────────────────────┘
                           V                   V
                      ┌────────────────────────────┐
                      │Направление письма заявителю│
                      └────────────────────────────┘