Статус обращения

Аналитический обзор обращений

За отчетный период в сентябре 2021 г. в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратилось 621 заявитель, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 295, из них муниципальных услуг – 124, государственных услуг и других функций – 171. Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 326. Из них:    

● письменных - 196;

            ● интернет-обращения - 101;

            ● устные обращения - 22;

            ● на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск –7.   

           Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 53 из них:

            ● из Администрации Президента – 16

            ● из Администрации Томской области – 14

            ● от депутатов – 23.                                   

             За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам :          

            ● ЖКХ, транспорта и связи - 274;

            ● Режима, правопорядка - 45;

            ● Архитектуры и градостроительства - 46;

            ● Заготовка древесины - 40;

            ● Правовой работы - 59;

            ● Социальной поддержка населения - 36;

            ● Опеки и попечительства - 76;

            ● Образования - 6;

            ● Культуры - 2;

            ● Имущественных отношений - 25;

            Количество коллективных обращений граждан составило 10. Благодарности в отчетном периоде выразили 5 заявителей.

           Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан не зафиксирована. За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:                                

            ● Управление ЖКХ ТиС - 213/62;

            ● Управление капитального строительства - 7/0;

            ● Управление по внегородским территориям - 2/40;

            ● Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС - 17/0;

            ● Управление образования - 8/0;

            ● Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта - 0/0;

            ● Управление культуры - 2/0;

            ● Управление имущественных отношений - 22/5;

            ● Комитет архитектуры и градостроительства - 18/32;

            ● Правовой Комитет - 8/35;

            ● Комитет экономического развития - 1/0;

            ● Комитет развития информационного общества - 1/0;

            ● Режимно-секретный отдел - 32/13;

            ● Отдел потребительского рынка - 8/0;

            ● Отдел социальной поддержки населения - 28/15;

            ● Отдел опеки и попечительства - 9/54;

            ● Отдел Административно-техническая инспекция - 1/0;

            ● Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов - 2/2;

            ● Архивный отдел - 3/0;

            ● Отдел по работе с обращениями граждан - 13/0.                               

За отчетный период в августе 2021 года в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратились 636 заявителей, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 316, из них муниципальных услуг – 101, государственных услуг и других функций – 215.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 320, что составляет 50%/ от общего числа обращений. Из них:

  • письменные - 157, что составляет 25% от общего числа обращений;
  • интернет-обращения - 107что составляет 17% от общего числа обращений;
  • устные обращения – 49, что составляет 8% от общего числа обращений;
  • на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск – 7что составляет 1% от общего числа обращений.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 51 из них:

  • из Администрации Президента – 8о выделении материальной помощи; по вопросу асфальтирования ул.Камышка; обеспечить выполнение поручения по итогам видеоприема до 20 сентября 2022 и до 20 ноября 2023; о необходимости больницы в п.Самусь; о взимании платы за водоотведение; о списании долгов за ЖКХ ребенку-сироте; о выделении материальной помощи; о выделении жилья
  • из Администрации Томской области – 23 (о вывозе мусора в п.Самусь; о защите жилищных прав; по вопросу неполучения алиментов; оказать содействие в защите прав детей; о несанкционированной свалке ул.Парусинка; о недобросовестном исполнении родительских обязанностей; предоставить информацию по ребенку-сироте; о нарушении режима особой охраны озера Круглое; о нарушении режима особой охраны озера Круглое; предоставить информацию по Смолик Е.С.; о беспрепятственном проезде в город кандидатов в депутаты; по вопросу надлежащего выполнения родительских обязанностей; предоставить информацию по Василенко А.В.; о неисполнении обязанностей ЖЭУ-1; скосить траву и привести в порядок территорию у 86 школы; демонтировать входную дверь; о несанкционированном размещении отходов на территории п.Орловка; о возврате пособия сироте; о защите жилищных прав; о неполучении ответа на обращение; по вопросам развития инфраструктуры в мкр-не "Ясный"; о предоставлении информации о компании "Престиж"; о содержании подвала ул.Победы, 21
  • от депутатов – 20 (о строительстве магазина в мкр-не Ясный; о разрушении фасадной карнизной части дома 31 по пр. Коммунистический; вопросы жилищно-коммунальной сферы по ул. Парковая, 10; об асфальтировании внутриквартальных проездов во дворе магазина "Дары моря" и между домом № 73 по ул Калинина и ДХШ; об установке туалета в парке; решить проблему с переломом канализации; обрезать дерево и установить лавочку ул.Строителей,15; не устанавливать бордюр и демонтировать старый; разрушение фасадной карнизной части дома пр.Коммунистический, 31; по вопросу расширения проезжей части с устройством парковочных мест; о выделении жилья; об оборудовании детской площадки во дворе д. 12 по пр. Коммунистический; о возможности ямочного ремонта ул.Ленинградская, 6В; по вопросу благоустройства территории пр.Коммунистический, 130; по вопросу сохранения автомобильной мастерской; заасфальтировать пешеходную дорожку проезд Новый, 12; течь кровли; по вопросу улучшения жилищных условий; произвести обрезку деревьев ул.Московская,4; после рубки деревьев ничего не убрали ул.Пионерская, 28).

За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам:

  • ЖКХ, транспорта и связи – 249, что составляет 39% от общего числа обращений;
  • Режима, правопорядка – 44/, что составляет 7% от общего числа обращений;
  • Архитектуры и градостроительства – 63, что составляет 10% от общего числа обращений;
  • Заготовка древесины – 21, что составляет 3% от общего числа обращений;
  • Правовой работы – 51, что составляет 8% от общего числа обращений;
  • Социальной поддержки населения – 55, что составляет 7% от общего числа обращений;
  • Опеки и попечительства – 131, что составляет 21% от общего числа обращений;
  • Образования – 2, что составляет менее 1% от общего числа обращений;
  • Молодежной и семейной политики, культуры и спорта – 4, что составляет менее 1% от общего числа обращений;
  • Имущественных отношений – 16, что составляет 3% от общего числа обращений.

Количество коллективных обращений граждан составило 12.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: о возникшей конфликтной ситуации в ДЮСШ "Смена"; о разрушении фасадной карнизной части дома 31 по пр. Коммунистический; вопросы жилищно-коммунальной сферы по ул. Парковая, 10; об асфальтировании внутриквартальных проездов во дворе магазина "Дары моря" и между домом № 73 по ул.Калинина и ДХШ; разрушение фасадной карнизной части дома пр.Коммунистический, 31; по вопросу строительства дороги в п.Самусь ул.Р.Люксембург; о проведении публичного мероприятия; сделать дорогу по ул.Кольцевой и ул.Кооперативной; о проведении публичных мероприятий с 26.08.2021 по 09.09.2021; по вопросу установки мусорного бака и вывоза мусора; произвести обрезку деревьев ул.Московская,4; после рубки деревьев ничего не убрали ул.Пионерская, 28.

За отчетный период на личном приеме по предварительной записи Мэром ЗАТО Северск и заместителями Мэра ЗАТО Северск было принято 7 заявителей, что соответствует менее 1% от общего числа обращений.

Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан не зафиксирована.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:

  • Управление ЖКХ ТиС – 161/56
  • Управление капитального строительства – 6/0;
  • Управление по внегородским территориям – 3/21
  • Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 14/0;
  • Управление образования – 12/0;
  • Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 4/0, 0/0
  • Управление культуры – 3/0;
  • Управление имущественных отношений – 20/7;
  • Комитет архитектуры и градостроительства – 22/36;
  • Правовой Комитет – 5/36;
  • Комитет развития информационного общества – 1/0;
  • Режимно-секретный отдел – 13/13;
  • Отдел потребительского рынка – 8/0;
  • Отдел социальной поддержки населения – 25/35;
  • Отдел опеки и попечительства – 25/87;
  • Отдел Административно-техническая инспекция – 10/0
  • Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 5/0;
  • Архивный отдел – 1/0;
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 15/0.

За отчетный период в июле 2021 года в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратились 636 заявителей, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 329, из них муниципальных услуг – 113, государственных услуг и других функций – 216.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 306, что составляет 48%/ от общего числа обращений. Из них:

  • письменные - 171, что составляет 27% от общего числа обращений;
  • интернет-обращения - 109что составляет 17% от общего числа обращений;
  • устные обращения – 23, что составляет 4% от общего числа обращений;
  • на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации
    ЗАТО Северск – 4.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 76               из них:

из Администрации Президента – 44 обращения

  • из Администрации Томской области – 16 (временные въезды, несанкционированные свалки мусора, плата за детский сад, 3 обращения
  • от депутатов – 16 (о затоплении квартиры (Осипцов В.Н.); о благоустройстве мкр. "Ясный" (Котов С.А., Селезнев А.П.); (; обрезать деревья (Ермолова О.Г.); вопрос по обустройству контейнеров (Степин Д.А.); о проезде по ЕСПБ(Степин Д.А.); о правилах содержания общего имущества (Ермолова О.Г.); установить спортивный тренажеры во дворе (Осипцов В.Н.); тараканы в квартире (Осипцов В.Н.); выделить жилье (Ермолова О.Г.); помочь заменить паспорт (Осипцов В.Н.); о благоустройстве придомовой территории и асфальтировании дорог (ул. Транспортная, 6) (Ермолова О.Г.); балкон находится в аварийном состоянии (Ермолова О.Г.); установить скамейки и урны возле дома № 23 по ул. Мира (Ермолова О.Г.); не ставят в очередь на получение жилья (Осипцов В.Н.); о необходимости срочного кап ремонта кровли дома №5 по ул. Маяковского (Осипцов В.Н.); вопросы благоустройства территории дома Первомайская, 26 (Ермолова О.Г.)).

За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам :

  • ЖКХ, транспорта и связи – 229 (что составляет 36% от общего числа обращений);
  • Режима, правопорядка – 42(что составляет 7% от общего числа обращений);
  • Архитектуры и градостроительства – 80(что составляет 13% от общего числа обращений);
  • Заготовка древесины – 33/50 (что составляет 5%/8% от общего числа обращений);
  • Правовой работы – 47 (что составляет 7% от общего числа обращений);
  • Социальной поддержки населения – 44(что составляет 7% от общего числа обращений);
  • Опеки и попечительства – 109 (что составляет 17% от общего числа обращений);
  • Образования – 4 (что составляет менее 1% от общего числа обращений);
  • Молодежной и семейной политики, культуры и спорта – 3 (что составляет менее 1% от общего числа обращений);
  • Имущественных отношений – 32 (что составляет 5% от общего числа обращений).

Количество коллективных обращений граждан составило 8.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: не работает колонка с питьевой водой; о благоустройстве мкр. "Ясный"; выдать копию топографической съемки; вопросы к эфиру Мэра ЗАТО Северск (Радио Северска, июль 2021); оказать содействие в решении вопроса водоснабжения на территории п. Самусь и включить расходы на строительство в бюджет на 2022 г.; Установить скамейки и урны возле дома № 23 по ул. Мира; ходатайство о награждении; о водоснабжении в п. Самусь.

За отчетный период на личном приеме по предварительной записи заместителями Мэра ЗАТО Северск было принято 4 заявителей, всего 4/0, что соответствует менее 1% от общего числа обращений.

Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан
не зафиксирована.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции,
в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:

  • Управление ЖКХ ТиС – 133/55
  • Управление капитального строительства – 10/0;
  • Управление по внегородским территориям – 10/14
  • Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 11/0;
  • Управление образования – 10/0;
  • Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 0/0
  • Управление культуры – 1/0;
  • Управление имущественных отношений – 19/22;
  • Комитет архитектуры и градостроительства – 51/35;
  • Правовой Комитет – 5/33;
  • Комитет экономического развития – 2/0;
  • Комитет развития информационного общества – 0/0;
  • Режимно-секретный отдел – 24/16;
  • Отдел потребительского рынка – 4/0;
  • Отдел социальной поддержки населения – 14/26;
  • Отдел опеки и попечительства – 16/140;
  • Отдел Административно-техническая инспекция – 3/0
  • Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 7/1;
  • Архивный отдел – 0/0;
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 12/0.

По результатам рассмотрения обращений, приняты меры и даны ответы заявителям
на 277 обращения, 358 обращения находится на рассмотрении в соответствии со сроком исполнения.