Статус обращения

Аналитический обзор обращений

За отчетный период с 1 по 30 апреля 2020 года в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратилось 585 заявителей, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 176, из них муниципальных услуг – 46, государственных услуг и других функций – 130.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 409. Из них:

  • письменных - 109;
  • интернет-обращения - 201;
  • устные обращения – 99;
  • на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск – 0.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 37 из них:

  • из Администрации Президента – 7 (по вопросу улучшения жилищных условий многодетной семье; об обеспечении жилыми помещениями пострадавших от пожара дома в п.Самусь; о временном изменении пропускного режима в ЗАТО Северск, по вопросу заработной платы преподавателям ДШИ и др.);
  • из Администрации Томской области – 16 (о временном изменении пропускного режима в ЗАТО Северск; о графике работы сотрудников МКУ «Ресурсный центр» в период самоизоляции; о профилактических мерах в период самоизоляции; об установлении мемориальной доски жителю г. Северска Мельникову А.Г.; запросы информации о лицах из числа детей-сирот и предоставлении им жилья; по вопросу улучшения жилищных условий многодетной семье; по вопросу парковки автобуса на газоне ул. Калинина, 86; о заработной плате работникам бюджетной сферы в период самоизоляции; по вопросу упрощения подачи документов на выделение материальной помощи в трудной жизненной ситуации и др.);
  • от депутатов – 0.

За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам:

  • ЖКХ, транспорта и связи – 208;
  • Режима, правопорядка - 76;
  • Архитектуры и градостроительства – 29;
  • Заготовка древесины – 25;
  • Правовой работы – 23;
  • Социальной поддержки населения – 73;
  • Опеки и попечительства – 47;
  • Образования – 12;
  • Молодежной и семейной политики, культуры и спорта – 8;
  • Имущественных отношений – 12.

Количество коллективных обращений граждан составило 15.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: о согласовании сделки купли-продажи; о нарушениях условий договора управления МКД ул. Ленина, 24, допущенных УК «Комфорт»; о нарушениях условий договора управления МКД ул. Мира, 25, допущенных УК «Комфорт»; о нарушениях условий договора управления МКД ул. Горького, 30, допущенных УК «Комфорт»; о сохранении особо охраняемой территории «Озерный комплекс п. Самусь ЗАТО Северск»; о неправомочном проведении ООО УК «Жилищное хозяйство» очно-заочного собрания при соблюдении режима самоизоляции; об отсрочке проведения аукциона с целью реализации Федерального закона от 13.07.2015 №220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в РФ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты»; о предоставлении жилого помещения по договору социального найма; о проведении проверки соответствия деятельности магазина-пекарни «Дружба»; об установке современной детской площадки по пр. Коммунистический, 80; согласование проекта окраски фасадов здания ул. Пионерская, 1А и др.

Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан не зафиксирована.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:

  • Управление ЖКХ ТиС – 185/21;
  • Управление капитального строительства – 1/0;
  • Управление по внегородским территориям – 1/25;
  • Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 11/0;
  • Управление образования – 12/0;
  • Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 4/3;
  • Управление культуры – 1/0;
  • Управление имущественных отношений – 8/4;
  • Комитет архитектуры и градостроительства – 17/12;
  • Правовой Комитет – 3/14;
  • Комитет экономического развития – 1/0;
  • Комитет развития информационного общества – 0/0;
  • Режимно-секретный отдел – 47/9;
  • Отдел потребительского рынка – 9/0;
  • Отдел социальной поддержки населения – 9/59;
  • Отдел опеки и попечительства – 7/32;
  • Отдел Административно-техническая инспекция – 0/0;
  • Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 1/0;
  • Архивный отдел – 0/0;
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 13/0.

По результатам рассмотрения обращений, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику, приняты меры и даны ответы заявителям на 71 обращение, 338 обращений находятся на рассмотрении в соответствии со сроком исполнения.

За отчетный период с 1 по 31 марта 2020 года в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратилось 602 заявителя, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 270, из них муниципальных услуг – 67, государственных услуг и других функций – 203.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 332. Из них:

  • письменных - 103;
  • интернет-обращения - 132;
  • устные обращения – 81;
  • на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск – 16.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 37 из них:

  • из Администрации Президента – 9 (по вопросам улучшения жилищных условий, многодетной матери и др.; о содействии в газификации жилых домов п.Самусь; о неполучении социальных выплат и земельного участка многодетной семьей; по вопросу течи кровли в доме по адресу ул.Сосновая,16, д.4; о не оказанной помощи участковым врачом; о переселении из аварийного жилья п.Самусь, ул.Ворошилова, д.1; о ситуации сокращения сотрудников в дошкольном учреждении МБДОУ «Детский сад №55»; о неправомерном поведении застройщика малого жилого комплекса «ООО МЖСК Стройинвест Томской области в отношении благоустройства территории);
  • из Администрации Томской области – 23 (запрос информации по выделению земельных участков; о предоставлении информации о лицах из числа детей-сирот; по вопросу благоустройства придомовой территории МКД №71 по пр. Коммунистический; о проведении проверки на предмет безопасности движения по ул. Ленина; по вопросу трудоустройства; о ликвидации самовольно организованного проезда транспортных средств между домами № 12 и № 13 по проезду Новый; об очистке территории по пр. Коммунистическому, 38; по вопросу выделения специалиста для проведения обследования квартиры; по вопросу ненадлежащего состояния пешеходной зоны, наличия гололеда по адресу ул. Ленина, 122; запрос информации по вопросу ликвидации предприятий г.Северска ОАО «ТС», МБУ «КШП», ОАО «ГЭС»; предложения по благоустройству общественных территорий ЗАТО Северск в 2021 году; о создании современных очистных сооружений с биологической очисткой; о разрешении на использование земель для размещения сезонных аттракционов; по вопросу переезда матери, гражданки Казахстана в г.Северск; по вопросу строительства водопровода в п.Самусь; по вопросу снятия полномочий помощника депутата; о ситуации в сфере здравоохранения в регионе; о внесении корректив в штатное расписание и структуру Администрации ЗАТО Северск; по вопросу участия в областном конкурсе-фестивале хоров ветеранов «Салют-Победа!» и др.);
  • от депутатов – 5 (Государственная Дума Федерального собрания Российской Федерации: Диденко А.Н. по вопросу о преимуществах и недостатках различных мер борьбы с наледью и гололедом, по вопросу сноса зеленых насаждений около дома по пр. Коммунистический, 133; Пилюс Н.Н. по вопросу улучшения жилищных условий для многодетной семьи. Законодательная Дума Томской области: Немцева Г.Г. по вопросу газификации п. Самусь. Дума ЗАТО Северск Фролов Н.Н. по вопросу устройства гостевых стоянок и расширения проездов во дворах домов по пр. Коммунистическому, 66, 68).

За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам:

  • ЖКХ, транспорта и связи – 223;
  • Режима, правопорядка - 25;
  • Архитектуры и градостроительства – 63;
  • Заготовка древесины – 30;
  • Правовой работы – 45;
  • Социальной поддержки населения – 76;
  • Опеки и попечительства – 87;
  • Образования – 6;
  • Молодежной и семейной политики, культуры и спорта – 10;
  • Имущественных отношений – 23.

Количество коллективных обращений граждан составило 9.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: о невозможности приобретения лекарств в ночное время в аптеках г. Северска; о нарушениях, допущенных при переустройстве помещений в доме по адресу ул. Славского, 16 (ООО «Дент-классик»); по вопросу участия в областном конкурсе-фестивале хоров ветеранов «Салют-Победа!»; о приведении к порядку ведения хозяйства п. Иглаково; о проведении ремонтных работ дорожного покрытия в п. Иглаково ул. Набережная; по вопросу газификации в п. Самусь; вопрос о законности открытия пиццерии в доме по пр. Коммунистический, 82; по вопросу отключения водоотведения и электричества в квартире принадлежащей детям; вопрос по запущенной квартире соседей и недостаточном отоплении и др.

Личные приемы граждан руководителями Администрации ЗАТО Северск проводились в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан.

За отчетный период по предварительной записи Главой Администрации было принято 5 заявителей, заместителями Главы Администрации 11 заявителей, всего 16.

Благодарность в отчетном периоде выразили 2 заявителей. В отчетном периоде поблагодарили Главу Администрации ЗАТО Северск за организацию проделанной работы по очистке снега вдоль дома по пр. Коммунистический, 161; за оперативную работу по очистке пешеходного перехода по ул. Ленина, 108.

Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан не зафиксирована.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:

  • Управление ЖКХ ТиС – 187/36;
  • Управление капитального строительства – 7/0;
  • Управление по внегородским территориям – 11/30
  • Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 10/0;
  • Управление образования – 6/0;
  • Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 8/0;
  • Управление культуры – 2/0;
  • Управление имущественных отношений – 12/11;
  • Комитет архитектуры и градостроительства – 26/37;
  • Правовой Комитет – 1/29;
  • Комитет экономического развития – 1/0;
  • Комитет развития информационного общества – 0/0;
  • Режимно-секретный отдел – 5/10;
  • Отдел потребительского рынка – 6/0;
  • Отдел социальной поддержки населения – 13/73;
  • Отдел опеки и попечительства – 9/55;
  • Отдел Административно-техническая инспекция – 0/0;
  • Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 0/0;
  • Архивный отдел – 1/0;
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 4/0.

По результатам рассмотрения обращений, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику, приняты меры и даны ответы заявителям на 210 обращений, 122 обращения находятся на рассмотрении в соответствии со сроком исполнения.

За отчетный период с 1 по 29 февраля 2020 года в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратилось 716 заявителей, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 241, из них муниципальных услуг – 38, государственных услуг и других функций – 203.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 475. Из них:

  • письменных - 108;
  • интернет-обращения - 95;
  • устные обращения, обращения поступившие в ходе проведения встреч с жителями – 259;
  • на личном приеме руководителей Администрации ЗАТО Северск – 13.

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 24 из них:

  • из Администрации Президента – 7 (по вопросам улучшения жилищных условий труженику тыла, многодетной семье и др.; о повышенных тарифах за ЖКУ, уборке подъездов и внутриквартальной территории; ремонта кровли (ул. Мира, 25) и бездействия УК «Комфорт» на обращения жителей; о ликвидации самовольно организованного проезда автомобильного транспорта между домами 12 и 13 по ул. Новый проезд; об оплате ЖКУ комнаты с подселением; о ситуации в общеобразовательных школах: не пропускают родителей учеников без объяснения причин и др.);
  • из Администрации Томской области – 14 (запрос информации по земельному участку; о предоставлении информации о лицах из числа детей-сирот; по вопросу изменения границ населённого пункта – п. Орловка ЗАТО Северск и ремонта линии электропередач в СО «Кедр»; о газификации п. Самусь; об отказе режимно-секретного отдела в постоянной регистрации сына в г. Северск; о компенсации за оплату ЖКУ инвалиду; о перепланировке и переустройстве нежилого помещения (ул. Славского, 16); о незаконном переустройстве входной двери соседом; за долги по оплате электроэнергии приварили сваркой дверцу электрощитка; по вопросу предоставления документов для въезда в город, которые отсутствуют в перечне распоряжения Правительства РФ №724-р от 19.04.2016 г.; и др.);
  • от депутатов – 3 (Законодательная Дума Томской области: Осипцов В.Н. по вопросу оказания содействия в решении жилищного вопроса. Дума г. Томска Еремин В.В. по вопросу перевозок по маршруту «Северск-Киреевск», Сорокова Л.А. по вопросу организации на территории г.Северска площадок для выгула собак.

За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам:

  • ЖКХ, транспорта и связи – 326;
  • Режима, правопорядка - 25;
  • Архитектуры и градостроительства – 43;
  • Заготовка древесины – 10;
  • Правовой работы – 25;
  • Социальной поддержки населения – 55;
  • Опеки и попечительства – 90;
  • Образования – 5;
  • Молодежной и семейной политики, культуры и спорта – 30;
  • Имущественных отношений – 15.

Количество коллективных обращений граждан составило 12.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: о создании организационного комитета с целью разработки мероприятий и контролем их выполнения по созданию Аллеи ветеранов; о нарушениях, допущенных при переустройстве помещений в доме по адресу ул. Славского, 16 (ООО «Дент-классик»); жалоба на протечку кровли дома по пр. Коммунистический, 125, в ЖЭУ - 11 не выдают акты по данному факту(встречи с жителями 11.02.2020, МБОУ «СОШ № 83»); анонимное обращение от коллектива работников о возможных нарушениях при заключении муниципальных контрактов на организацию питания; об определении источника финансирования работ по восстановлению несущей способности плит покрытия над лифтовой шахтой дома по ул. Калинина, 121; о принятии мер по выселению из квартиры гражданина за долги по ЖКУ; об установке лавочек возле КПП на Чекисте; УК ЖЭУ-9 самовольно повысила плату за содержание и ремонт, вопрос о законности выплаты зарплаты за счет жильцов старшей по дому и др.

Личные приемы граждан руководителями Администрации ЗАТО Северск проводились в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан.

За отчетный период по предварительной записи Главой Администрации был принят 1 заявитель, заместителями Главы Администрации 12 заявителей, всего 13.

Благодарность в отчетном периоде выразили 10 заявителей. В отчетном периоде поблагодарили Главу Администрации ЗАТО Северск за проделанную работу по развитию футбола; за заботу, понимание и труд на благо города; за очистку снега около 1 подъезда (проживает 3 инвалида) пр. Коммунистический, 121 (обратились на радио); за очистку от снега ул. Кирова; за оперативную очистку дороги за домом №4 по ул. Новый проезд; за организацию работ по уборке снега (ул. Маяковского, 5); за хорошую уборку дворовой территории от снега (ул. Калинина, 103); за хорошее отопление в доме п. Самусь, ул. Пекарского, 29; управляющую компанию «Комфорт» за быстрое реагирование на жалобу по уборке двора от снега (ул. Горького, 37); управляющую компанию ЖЭУ-4 за хорошую работу.

Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан не зафиксирована.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:

  • Управление ЖКХ ТиС – 290/36;
  • Управление капитального строительства – 6/0;
  • Управление по внегородским территориям – 4/10;
  • Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 3/0;
  • Управление образования – 5/0;
  • Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 5/25;
  • Управление культуры – 4/0;
  • Управление имущественных отношений – 7/8;
  • Комитет архитектуры и градостроительства – 19/24;
  • Правовой Комитет – 2/23;
  • Комитет экономического развития – 1/0;
  • Комитет развития информационного общества – 2/0;
  • Режимно-секретный отдел – 12/5;
  • Отдел потребительского рынка – 5/0;
  • Отдел социальной поддержки населения – 5/54;
  • Отдел опеки и попечительства – 7/71;
  • Отдел Административно-техническая инспекция – 1/0;
  • Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 0/0;
  • Архивный отдел – 1/0;
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 9/0.

По результатам рассмотрения обращений, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику, приняты меры и даны ответы заявителям на 62 обращения, 413 обращений находятся на рассмотрении в соответствии со сроком исполнения.

За отчетный период с 1 по 31 января 2020 года в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации ЗАТО Северск (далее отдел) обратилось 464 заявителя, в том числе количество заявлений на предоставление государственных, муниципальных услуг и других функций, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск составило 159, из них муниципальных услуг – 28, государственных услуг и других функций – 131.

Количество обращений граждан, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику (далее обращения) составило 305. Из них:

  • письменных – 236 (3 жалобы – на работу УК «Комфорт»);
  • интернет-обращения - 62 (жалоб нет);
  • на личном приеме по предварительной записи к руководителям Администрации ЗАТО Северск – 7 (жалоб нет).

Число обращений, поступивших от вышестоящих инстанций, составило – 19 из них:

  • из Администрации Президента – 6 (жалоба на работу УК «Комфорт»; о распределении земли для многодетных семей, вопрос о работе медицинских учреждений; о системе оплаты труда в детском саду; о количестве выделенного жилья нуждающимся за 2019 год; о выделении жилья труженику тыла и др.);
  • из Администрации Томской области – 11 (по вопросам улучшения жилищных условий; об обеспечении тепла в квартире; по благоустройству территории (парковки, детской площадки) вблизи дома по ул. Лесная, 12б; о напоре холодной воды в доме ул. Маяковского, 12; по вопросу использования парковочных мест для такси возле МКД по адресу ул. Советская, 26; жалоба на работу УК «Комфорт»; запрос информации об обеспечении жилым помещением лица из числа детей сирот; о лишении права на жилье и др.);
  • от депутатов – 2 (Законодательная Дума Томской области: Осипцов В.Н. – 1 обращение о пересмотре норматива потребления отопления в домах после 1999 года постройки (ул. Калинина, 45). Дума ЗАТО Северск: Ермолова О.Г. – 1 обращение об опасении за жизнь и здоровье, обеспечении жильем).

За отчетный период количество обращений поступило по следующим вопросам:

  • ЖКХ, транспорта и связи – 143;
  • Режима, правопорядка - 7;
  • Архитектуры и градостроительства – 30;
  • Заготовка древесины – 11;
  • Правовой работы – 21;
  • Социальной поддержки населения – 39;
  • Опеки и попечительства – 68;
  • Образования – 2;
  •  Молодежной и семейной политики, культуры и спорта – 11;
  •  Имущественных отношений – 13.

Количество коллективных обращений граждан составило 9.

Тематика коллективных обращений за отчетный период: по благоустройству территории (парковки, детской площадки) вблизи дома по ул. Лесная, 12б; просьба о возобновлении движения автомобильного общественного транспорта по социально-значимому маршруту № 14 (между г. Северском и Парусинкой); о несоблюдении чистоты жильцами дома по ул. Лесная, 3; о самовольном переустройстве, перепланировке помещения (ООО «Дент-классик»); по вопросу низкой температуры отопления в квартирах по пр. Коммунистический, 121; по проблемным вопросам жителей дома п. Самусь, ул. Ворошилова, 20 и др.

Личные приемы граждан руководителями Администрации ЗАТО Северск проводились в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан.

За отчетный период по предварительной записи Главой Администрации было принято 4 заявителя, заместителями Главы Администрации 3 заявителя, всего 7.

Благодарность в отчетном периоде выразили 4 заявителя. В отчетном периоде поблагодарили Главу Администрации ЗАТО Северск за оперативную работу по обращению, а также тех, кто осуществлял работы по сносу зеленых насаждений вблизи дома по пр. Коммунистический, 98 и в районе «Спутника»; заместителя начальника отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск Иванову В.Н. за оперативное реагирование на обращение; сотрудников ЖЭУ-10 за установку перил на крыльце и в подъезде №8 по адресу ул. Ленинградская, 6; сотрудников приемного отделения медицинского центра №1.

Информация о неформальной занятости отделом по работе с обращениями граждан не зафиксирована.

За отчетный период в структурные подразделения Администрации поступило обращений/заявлений на государственные, муниципальные услуги и другие функции, в рамках полномочий Администрации ЗАТО Северск:

  • Управление ЖКХ ТиС – 130/13;
  • Управление капитального строительства – 5/0;
  • Управление по внегородским территориям – 0/11;
  • Управление по делам защиты населения и территорий от ЧС – 2/0;
  • Управление образования – 2/0;
  • Управление молодежной и семейной политики, физической культуры и спорта – 5/5;
  • Управление культуры – 1/0;
  • Управление имущественных отношений – 7/6;
  • Комитет архитектуры и градостроительства – 10/20;
  • Правовой Комитет – 3/18;
  • Комитет экономического развития – 0/0;
  • Комитет развития информационного общества – 0/0;
  • Режимно-секретный отдел – 1/3;
  • Отдел потребительского рынка – 1/0;
  • Отдел социальной поддержки населения – 2/53;
  • Отдел опеки и попечительства – 4/48;
  • Отдел Административно-техническая инспекция – 1/0;
  • Отдел охраны окружающей среды и природных ресурсов – 0/0;
  • Архивный отдел – 0/0;
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 3/0.

По результатам рассмотрения обращений, содержащих вопросы, претензии, жалобы и критику, приняты меры и даны ответы заявителям на 37 обращений, 268 обращений находятся на рассмотрении в соответствии со сроком исполнения.